Heublumen Shop FAQ
Inhaltsverzeichnis
Mitglieder-Vorteil
Heublumen Mitglieder erhalten auf jede Bestellung 20% Rabatt. Nutze dazu deinen Gutschein-Code.
In deinem Wahrenkorb kannst du den Gutschein-Code eingeben. 20% vom Kaufpreis werden abgezogen.
Gerne helfen wir dir weiter! wende dich einfach unter shop@heublumen.at an den Shop Support.
Eine Rückerstattung deines nicht genutzten Rabatts ist nicht möglich.
Bitte prüfe, ob du ob der Gutschein-Code richtig geschrieben wurde und ob du den Gutschein-Code des laufenden Jahres nutzt.
Eventuell wurde in diesem Jahr dein Mitgliedsbeitrag noch nicht verbucht. In diesem Fall wurdest du noch nicht freigeschaltet.
Wende dich in jedem Fall an shop@heublumen.at.
Jedes Heublumen Mitglied erhält jährlich nach Zahlung des Mitgliedbeitrags den aktuellen Gutschein-Code via E-Mail zugesendet.
Du kannst unkompliziert online deinen Mitgliedsantrag stellen. Gleich im Anschluss erhältst du eine E-Mail zur Überweisung deines Mitgliedbeitrags. Sobald dein Beitrag verbucht wurde, erhältst du eine Willkommens-E-Mail. Diese enthält auch den Gutschein-Code.
Versand & Abholung
Heublumen Merch wird nur im DACH-Raum versendet: Österreich, Südtirol/Italien, Deutschland und Schweiz.
Alle Merch Artikel können im Shop vorbestellt und bezahlt werden. An unserem Merch-Ständen bei der Unken Pride, Pongau Pride und am Heublumenfest Saalfelden kannst du dir dein Goodie abholen. Dein Preis-Vorteil: Es fallen keine Versandkosten an.
Österreich: € 4,90
Kostenfrei ab € 40,00Deutschland € 9,90
Italien € 9,90
Schweiz € 12,90
Abholung vor Ort (Pride, Fest): € 0,00
Sobald wir das Paket versenden bekommst Du eine automatische E-Mail mit Sendungsnummer zum Verfolgen der Lieferung.
Bitte prüfe, ob das Paket bei eine:r Nachbar:in, Postfiliale oder Paketshop abgegeben wurde.
Sollte das Paket nicht auffindbar sein, wende dich bitte an shop@heublumen.at. In diesem Fall wird eine Nachforschung beim Transportdienstleister eingeleitet.
Wenn die Bestellung versendet wurde, aber nicht ausgeliefert wird wende dich bitte an shop@heublumen.at.
Sobald wir deine Lieferung zurückerhalten, senden wir dir eine E-Mail. Die Bestellung wird automatisch storniert und du erhältst eine Rückzahlung.
Rücksendung & Reklamation
Ein Umtausch ist innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist möglich, solange die Artikel unbenutzt und originalverpackt sind.
Bitte prüfe vorab, ob du bislang lediglich eine Teillieferung erhalten hast und die fehlende Ware nachgeliefert wird.
Fehlt bei vollständiger Lieferung Ware im Paket, prüfe bitte, ob das Paket nachverpackt oder beschädigt wurde. Fotos der Beschädigungen helfen bei einer schnellen Abwicklung deiner Reklamation.
Wende Dich in jedem Fall an shop@heublumen.at.
Du kannst Produkte aus deiner Bestellung bis zu 14 Tage ab Erhalt der Ware zurücksenden. Das entspricht dem gesetzlichen Widerrufsrecht. Achte auch darauf, dass deine Sendung gut & sicher verpackt ist und nicht während des Transports beschädigt werden kann. Bitte vermeide eine Retoure in Umschlägen.
Gutschriften erfolgen nur bei vollständig eingegangenen Retouren. Das gilt nur für ungeöffnete, vollständige und unbenutzte Artikel und Sets. Dies beinhaltet auch die von uns verschickten exklusiven Zugaben (Goodies oder Bestellgeschenke). Sollten Artikel bei der Retoure fehlen, werden diese vom Gutschriftsbetrag abgezogen. Bitte beachte, dass die Bearbeitung der Retouren bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen kann.
Für die Erstattungen wird die gleiche Zahlart gewählt wie bei der zugrundeliegenden Bestellung: Bezahlung per Kreditkarte, Erstattung auf die Kreditkarte etc.
Bitte informiere uns vorab unter shop@heublumen.at, dass du deinen Widerrufsrecht nutzen möchtest und eine Bestellung zurücksendest.
Das Retouren-Label für dein Paket kannst du hier herunterladen: Rücksendeetikett
Klebe das ausgedruckte Label auf das Paket.
Heublumen ist ein Verein, der ohne Gewinnabsicht arbeitet. Der Heublumen Shop dient in erster Linie dazu unsere Vereinsarbeit zu ermöglichen. Bitte verstehe daher, dass wir keine Kosten für Rücksendungen, etc. übernehmen könne.
Bestellung
Änderungen und Stornos sind problemlos bei „Abholung am Merch-Stand“ möglich.
Bei Postversand wende dich bitte so bald wie möglich an shop@heublumen.at. Sollte dein Paket bereits versendet worden sein, ist ein Storno oder eine Änderung nicht mehr möglich.
Wenn du versehentlich eine falsche Versandadresse angegeben hast, melde Dich an shop@heublumen.at und sende uns die korrekte Adresse. Wir prüfen gerne, ob die Adresse noch geändert werden kann.
Wenn du 30 Minuten nach deiner Bestellung noch keine Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten hast, kann dies z.B. folgende Gründe haben:
- Deine Bestellung ist bei uns nicht eingegangen, da die Zahlung nicht verifiziert werden konnte. Dies wird in deinem Kundenkonto angezeigt.
- Es kam während Deiner Bestellung zu einem technischen Fehler (z.B. instabile Internetverbindung).
- Die hinterlegte E-Mailadresse ist nicht korrekt. Bitte überprüfe deine hinterlegten Daten.
Wenn du sicher bist dass keiner der o.g. Fälle vorliegt, wende dich bitte an shop@heublumen.at.
Schließe die Website öffne sie erneut. Stelle sicher, dass du eine stabile Interverbindung hast.
Öffne die Website in einem anderen Browser und wiederhole den Vorgang.
Oft ist es hilfreich, Cookies zu löschen und neu zu bestätigen, bzw. die Website neu zu laden.
Wir bemühen uns Bestellungen innerhalb einer Werkwoche abzuwickeln. In stressigen Zeiten während der Pride Saison kann es jedoch zu Verzögerungen kommen.
Den aktuellen Status erfährst du immer in deinem Kundenkonto. Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du eine E-Mail-Benachrichtigung.
Zahlung
- Apple Pay: Es ersetzt Bankkarten und Bargeld durch eine einfachere, sicherere und privatere Zahlungsmethod.
- Google Pay: Sicher & einfach zahlen, ohne Deine Kartendaten weiterzugeben.
- Kreditkarte: Gerne kannst du auch mit Visa, MasterCard und American Express zahlen
- EPS (Banküberweisung): Nach bestätigtem Zahlungseingang bekommst Du Deine Ware geliefert.
Alle Artikel können auch direkt Ort an unseren Merch-Ständen bei der Unken Pride, Pongau Pride und am Heublumen Fest gekauft werden. Bitte beachte, dass wir hier nur Barzahlung akzeptieren.
Leider ist die Zahlungsart nach Bestellaufgabe nicht mehr zu ändern.
Sollte der Bezahlvorgang nicht abgeschlossen oder unterbrochen worden sein, ist keine Bestellung bei uns eingegangen. Der Bestellvorgang wird dann automatisch storniert. Bitte gib die Bestellung erneut auf.
Du deine Rechnung immer nach erfolgter Bestellung als PDF.
Unsere Bankdaten lauten:
Heublumen – LGBTQIA+ Initiative
IBAN: AT53 2040 4000 4331 6587
Als Verwendungszweck trage bitte deine Bestellnummer ein.
Kundenkonto
Dein Kundenkonto erreichst du am einfachsten über das Menü. Der direkte Link lautet: https://heublumen.at/konto.
Sende uns eine E-Mail an shop@heublumen.at. Mit der Löschung deines Kontos werden alle personenbezogenen Daten gelöscht. Beachte, dass das Entfernen personenbezogener Daten nicht rückgängig gemacht werden kann.
Bestellungen die als Gast aufgegeben werden, werden in deinem Kundenkonto nicht angezeigt.
Klicke beim Anmelden auf „Passwort vergessen“. Du erhälst ein neues Passwort an deine E-Mailadresse.
Produktfragen
Heublumen ist Partner von Österreichischen Produzent:innen und geprüften internationalen Händler:innen, mit denen bereits eine jahrelange, enge Zusammenarbeit besteht.
Viele Händler verzichten zum Wohle der Umwelt auf Folierungen und Umverpackungen. Sollte ein Produkt also nicht in Folie eingeschweißt sein, bedeutet dies nicht, dass die Produkte benutzt wurden oder es sich nicht um Originalware handelt.
Die Künstler:innen der Designs 2026 sind:
- Florian Niederseer
- Carola Zentara
Falls du selbst beitragen möchtest, freuen wir uns auf deine Ideen! Bitte beachte, dass wir als Verein jedoch nicht die Möglichkeit haben Honore zu zahlen. Du erreichst das Kreativ-Team am einfachsten unter shop@heublumen.at.
Die Artikelnummer findest Du in der Artikelbeschreibung rechts neben der Bildbeschreibung. Artikelnumern beginnen immer mit HB-, z.B. HB-SHIRT-XS.
Im Hauptmenü oben rechts gelangst du über die Lupe zum Suchfeld. Hier kannst Du sowohl nach einer Produktbezeichnung oder Teilen des Produktnamens suchen.